3月23日，省市場監管局發布《線下實體店無理由退貨服務規范》。這是全國首個針對線下實體店無理由退貨的省級地方標準，由江蘇省消保委聯合省質標院、蘇州市消保委、蘇州姑蘇區消保委、蘇州市質標院等單位共同起草。

　　標準為消費者設定線下到店退貨和線上平臺退貨兩種方式，著重突出退貨方式多樣、退貨條件明確、退貨流程清晰、規范先行墊付四個方面，將退貨商品品類和退貨承諾期限的決定權交給經營者，由經營者根據經營條件、商品屬性自主承諾并履行。同時，細化商品完好性認定條件，盡可能減少退貨歧義，倡導“線下購物線上退，本地消費異地退，資金墊付先行退，消費爭議調處退”，明確先行墊付資金來源、滿足條件、經營者返還期限等重要事項，確保先行墊付資金合規運作。

　　該標準的發布、實施填補了相關領域的空白，為線下實體店無理由退貨地方立法提供了借鑒參考，有利于進一步規范線下實體店無理由退貨秩序和行為，完善消費者權益保護機制。（洪葉 許海燕）

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