原標題：操作繁瑣、頁面花哨、消費“套路”多——

　　智能電視，要“等等”老年人

　　前不久，中消協(xié)發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，點名智能電視平臺“套娃式”收費問題。愛看電視的老年群體一不小心就會踏入消費陷阱，我們可以怎樣幫助老人？

　　看電視變得復(fù)雜，消費陷阱套路深

　　“家里有兩個遙控器，有時候擺弄半天也調(diào)不出頻道。”73歲的李田軍老人使用智能電視兩年多，看電視從輕松消遣變成煩心事。他的兒子告訴記者，父親想看衛(wèi)視節(jié)目，需要先打開電視主頁，點擊“信號源”，再進入相應(yīng)有線電視或交互式網(wǎng)絡(luò)電視頻道，這通操作對老年人來說比較困難，自己便把每一步操作都以圖文形式打印出來，并用記號筆做了標注提醒。

　　像李大爺這樣遇到“數(shù)字鴻溝”的老人還有很多。據(jù)中國家電網(wǎng)2022年公布的國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報告，近五成受訪者反映“開機后不能直達想看的電視節(jié)目”，大約每10人中就有一人使用電視遇到麻煩卻找不到人幫忙。

　　除了硬件難用，電視中潛藏的消費陷阱也會“套路”老年人。半年前，住在南京的退休職工蔡女士在電視廣告引導(dǎo)下開通了某流媒體軟件電視端一個月VIP會員，近期發(fā)現(xiàn)其仍在進行會員扣費。她的家人閱讀說明才得知，會員如不手動取消則自動扣費，前三個月9.9元/月，第四個月開始29元/月。蔡女士只得“認栽”，在家人幫助下才成功取消會員扣費。

　　讓老人眼花繚亂的誘導(dǎo)性“電視廣告”和“自動續(xù)費”為何屢禁不止？業(yè)內(nèi)人士表示，這與智能電視廠商依賴廣告的商業(yè)模式有關(guān)。隨著電視硬件利潤逐年下跌，電視廠商便將頁面廣告、會員抽成作為重要的盈利方式。同時，視頻平臺也在最大程度“收割”利益，同一家視頻平臺推出不同端口，電視端和手機端互不兼容，且會員充值體系不一，損害了消費者體驗。

　　適老化改造加速，完善標準提升體驗

　　智能電視難操作、存在消費“套路”，已引起相關(guān)部門關(guān)注。自2019年起，江蘇省消保委便開展了智能電視開機廣告整改專項行動，2021年在全國首例智能電視開機廣告公益訴訟案中勝訴。

　　江蘇省消保委相關(guān)人士表示，電視廠商要遵循“科技向善”理念，應(yīng)重點關(guān)注老年人等群體的用戶體驗。同時，行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮監(jiān)督作用，建立完善相關(guān)行業(yè)標準，引導(dǎo)企業(yè)制定合理的價格體系。

　　記者注意到，在電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《智能電視適老化設(shè)計技術(shù)要求》之后，創(chuàng)維、海信、小米等多家彩電企業(yè)的適老化產(chǎn)品改造進入加速模式。截至去年底，已有超過70款智能電視通過“適老化”認證。比如，海信電視“長輩模式”具有語音識別、簡潔模式、遠程操控等功能，將電視遙控器按鍵從28個減少到10個左右。很多電視廠家還推出方言識別功能，在小米電視“長輩模式”中，老年人可通過粵語、四川話、上海話等24種方言語音控制智能電視。

　　江蘇省智能助老裝備研究會秘書長包建分析，目前在品牌電視適老化改造中，智能化語音升級和“極簡化”改造是兩條主流路徑。從日常使用效果來看，適老化改造“道阻且長”，還有很多方面有待完善，“應(yīng)減少廣告植入，以及將更多免費直播和廣告返回選項放在電視屏幕醒目位置。”除了升級簡化電視軟硬件，相關(guān)企業(yè)還應(yīng)提供良好的線下服務(wù)和及時的售后服務(wù)，讓老年群體真正用得順手、用得舒心。

　　消除“孤獨感”，助力實現(xiàn)老有所樂

　　“對老人來講，使用手機、電視等智能設(shè)備，除了獲取信息等基本功能，還有排解孤獨感的功能。”南京大學(xué)亞太發(fā)展研究中心研究員袁光鋒認為，提到電視，我們就會想到一家人圍坐在客廳里看節(jié)目的場景，而老年人建微信群聊天、看抖音快手直播、制作發(fā)布小視頻，都是尋求情感支持和歸屬感的方式。

　　“技術(shù)發(fā)展的腳步不會減速，但我們要警惕技術(shù)變得具有壟斷性、排斥性。”袁光鋒說，是否容許一部分人不會使用新技術(shù)，這是一個社會層面的問題。如何讓被商業(yè)驅(qū)動的技術(shù)照顧到老年人、讓智能電視“等等”老年人？其中涉及企業(yè)商業(yè)利益和公共服務(wù)的平衡，需要相關(guān)部門持續(xù)加大力度推進智能產(chǎn)品適老化，讓老年人老有所樂、擁有多元化充實自身的方式。

　　為讓老年人群更好地融入社會生活，許多基層社區(qū)進行了不少探索。記者近日來到南京江北新區(qū)大廠街道新莊社區(qū)老年大學(xué)時，一節(jié)智能手機課剛剛下課，學(xué)員們圍著老師交流課上學(xué)到的技巧。該老年大學(xué)負責(zé)人侯雪琴介紹，為滿足老年人需求，學(xué)校建立豐富多彩的課程體系，今年春季開設(shè)了包括智能手機使用在內(nèi)的12個類別課程，在技能教學(xué)之外，更重要的是給老人提供一個相互接觸、融入集體生活的機會。如何為老人排解信息化時代中的“孤獨感”，讓老年生活更加美好，將是一個持續(xù)探索的過程。（楊易臻 程曉琳 洪葉）

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