原標題：省市場監督管理局在線回應群眾關切

　　當好市場“服務員”，做好監管“守門員”

　　4月18日，省市場監督管理局局長沈海斌帶領相關處室負責人走進《政風熱線》直播欄目，全省13個設區市市場監管局相關負責人同步在線，實時回應群眾訴求，答疑解惑。

　　打擊“鬼秤”，讓消費者敢消費

　　根據《零售商品稱重計量監督管理辦法》規定，購買單價在每千克6元到30元之間的商品，稱重在2.5千克以內的，負偏差不得高于5克。記者近日帶著秤和砝碼，在南京隨機走訪多家商鋪和市場，發現大多數店家用秤較為規范，但仍存在缺斤少兩的“鬼秤”，且多藏匿于水產、肉類店鋪和流動攤點。

　　《集貿市場計量監督管理辦法》規定，集貿市場主辦方必須提供符合能夠正常使用的計量公平秤，當消費者和攤主發生糾紛時作為裁決的衡器。但南京市秦淮區侯家橋菜場復秤處的公平秤無法正常使用，工作人員表示“管不了”。 秦淮區市場監管局局長孫紅亮說，這個問題表明監管的頻次和精準度做得還不夠，“我們將立即對涉事農貿市場和商戶進行檢查，每年組織定期定檢，對全區農貿市場可能存在的類似問題作全面排查，發現問題及時糾正處理?！?/p>

　　省市場監管局計量處處長施勁松介紹，與電子秤同步出現的“鬼秤”，是不法商家勾結電子秤生產機構產生的，“我們作為計量電子秤的監管部門，將積極推動全省超市和農貿市場的主辦方以及主管部門，推動實現電子秤統一購置、統一檢定、統一監管?！?/p>

　　“小小一臺電子秤，連著商家的良心、消費者的信心。對于不法商家利用‘鬼秤’缺斤短兩、侵害消費者權益的行為，市場監管部門將嚴厲查處?！鄙蚝１蟊硎?，將繼續加強維護公平有序的市場秩序，堅持問題導向、目標導向和效果導向，將放心消費創建工作抓得更實、更到位，讓大家更敢消費、更愿意消費。

　　拒絕“反向抹零”，鼓勵消費維權

　　南京市民蘇先生反映，他在南京明基醫院門診掛了一個口腔科副主任醫師的號，醫保統籌支付9元，個人自付3.95元，使用微信掃碼支付時，卻發現實際被收了4元。為什么要多收5分錢？醫院說這是規定，按“四舍五入”設置。“如果現金支付，可能沒有零錢找，可以理解。但電子支付一分兩分都可以付，為什么非要多收？”省內也有多位市民反映，他們在超市、醫院、飯店等均遇到過“反向抹零”。

　　“‘反向抹零’案例盡管單筆費用極其微小，但關系每一個消費者的權益。”省市場監管局價格監督檢查和反不正當競爭處處長周書進說，這侵害了消費者的知情權和公平交易權。依據價格法第13條第2款規定，經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。市場監管部門一經查實商家存在這種行為，將會立即責成商家改正。對退款多的價款，根據涉及金額以及其他情節進行考量，依法依規作出處置。

　　周書進表示，將進一步加大對明碼標價等價格法律法規的宣傳，創造經營者自律、從業者合規、消費者明白的氛圍，將“反向抹零”、不按明碼標價規定等情形納入日常監管，進一步加強檢查和巡查，“我們鼓勵消費者積極維權，創造社會共治的局面。大家千萬不要覺得金額小、事情麻煩就算了，應該充分運用法律武器積極維護自己的權益，及時向市場監管部門反映，讓不誠信的商家受到相應處理。”

　　規范投訴流程，營造放心消費環境

　　今年3月，茆先生在連云港當地購買的二手手機出現質量問題，與商家協商時產生糾紛，于是向12345反映，當地市場監管局在處理投訴時，直接把投訴工單發給被投訴人。

　　“工作人員將投訴人信息直接發給商家，這是不合理的。應第一時間了解投訴舉報內容是否真實，如果真實，根據投訴管理相關辦法，7天以內告知投訴人予以受理?！边B云港市市場監管局副局長陳波說，將吸取教訓，以點帶面抓好整改。加強培訓，提升服務意識，規范工作流程，提高工作效率，切實把為人民服務落到實處。

　　省市場監管局執法稽查局副局長宗思言認為，如果這一情況屬實，工作人員確實違反了《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規定，在調解之前沒有告知投訴人和被投訴人。“我們將一如既往嚴格要求依法依規履職，嚴格按照操作流程處置消費者的投訴，營造更好的消費環境?！弊谒佳哉f。

　　“群眾的煩心事就是工作的著力點，我們將直面問題，將各類訴求認真地分辦、領辦、督辦，同時舉一反三，扎實做好優化市場準入、維護公平競爭、凈化消費環境等各項工作，為企業發展和群眾生活清除路障，努力營造更加高效便捷、公平有序、安全放心的市場環境。”沈海斌說。（徐睿翔）