南京稅務(wù)部門拓寬調(diào)研渠道，豐富調(diào)查方式，精準(zhǔn)定位納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，邀請各行各業(yè)的稅費(fèi)體驗(yàn)師代表們進(jìn)大廳、走流程，通過沉浸式、互動式、開放式的體驗(yàn)方式，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師收獲頗豐，紛紛點(diǎn)贊利民便民的稅費(fèi)服務(wù)。

　　臺前幕后的新感受

　　南京稅務(wù)部門邀請納稅人繳費(fèi)人、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研院所、新聞媒體等從業(yè)人員作為稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師代表走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，交互式、沉浸式體驗(yàn)全流程辦稅。

　　在秦淮區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，體驗(yàn)師們體驗(yàn)更正申報、退稅等全流程線上辦理業(yè)務(wù)，親自操作自助辦稅終端個稅納稅記錄打印，了解江蘇稅務(wù)APP、個人所得稅APP“掌上辦”等自助辦稅流程，實(shí)地了解“黃和平工作法”、涉稅中介服務(wù)專區(qū)、“辦不成事”反映窗口、免排隊“便民春風(fēng)卡”等特色服務(wù)舉措。

　　在南京市玄武區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心的線上體驗(yàn)區(qū)，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師們現(xiàn)場體驗(yàn)了電子稅務(wù)局新上線的“征納互動服務(wù)”。“納稅人只要進(jìn)入‘稅務(wù)數(shù)字賬戶’和‘開票業(yè)務(wù)’模塊，就能夠通過文字、語音、視頻等多種方式及時了解自己關(guān)心的涉稅問題。”稅務(wù)干部一邊操作一邊為體驗(yàn)師們介紹道，除了智能機(jī)器人“悅悅”全天候提供服務(wù)以外，還有人工坐席可以連線進(jìn)行“面對面”咨詢輔導(dǎo)，更加直觀地為納稅人解決問題。

　　建言獻(xiàn)策的金點(diǎn)子

　　“我們在辦理破產(chǎn)案件時，有時會遇到涉稅事項(xiàng)工作環(huán)節(jié)多、程序繁瑣的情況，能不能也為我們建立一個綠色通道提高辦理實(shí)效？”在玄武區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)“暢通綠卡”時，一位來自律師事務(wù)所的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師這樣問道。

　　南京稅務(wù)部門加強(qiáng)上下聯(lián)動、同向發(fā)力，共同搭建好企業(yè)破產(chǎn)專項(xiàng)政策咨詢和服務(wù)平臺。南京市稅務(wù)局法規(guī)部門第一時間梳理破產(chǎn)企業(yè)涉稅全部流程和各個環(huán)節(jié)，對可合并申請和審批的事項(xiàng)提供“一窗辦”服務(wù)。

　　“現(xiàn)在破產(chǎn)管理人可以享受到稅務(wù)部門一對一的操作輔導(dǎo)，我們辦理破產(chǎn)相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)的時間能節(jié)省50%以上。”律師事務(wù)所的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師表示，提出的意見建議被采納，迅速轉(zhuǎn)化為惠及行業(yè)的便民利民舉措，自己也很有“成就感”。

　　江蘇康嘉醫(yī)藥有限公司是棲霞區(qū)內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)代表，公司已成立18年，從事藥品批發(fā)、醫(yī)療器械銷售，醫(yī)藥產(chǎn)品技術(shù)業(yè)務(wù)。“這幾年棲霞稅務(wù)在線上辦稅的推廣力度很大，我們平時業(yè)務(wù)基本不需要來辦稅廳辦理。剛剛看到了辦稅廳新設(shè)置的母嬰室，真的能感受到人性、溫馨、貼心的服務(wù)，也很感動。我們也體驗(yàn)了征納互動服務(wù)平臺的操作，操作簡單、功能多樣，真的非常好！”該公司的何經(jīng)理說。

　　服務(wù)優(yōu)化的見證者

　　“作為一名老會計，已經(jīng)與稅務(wù)局打交道幾十年，也見證了稅務(wù)部門服務(wù)舉措的一次次優(yōu)化。記得以前來辦稅廳辦事，有時受到流程方面的制約，需要花費(fèi)很長時間，為此我們也提出過一些意見建議。如今不斷升級的辦稅繳費(fèi)服務(wù)方式越來越貼近納稅人繳費(fèi)人的需求，曾經(jīng)的意見建議也變成現(xiàn)實(shí)，讓我們感受到稅務(wù)部門問需問計的真誠。”在溧水區(qū)稅務(wù)局“便民辦稅體驗(yàn)行”座談會上，南京惠企財務(wù)管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理顏?zhàn)谇灞硎尽?/p>

　　讓涉稅服務(wù)從窗口走到納稅人中間、讓事項(xiàng)辦理從一個個窗口跑動，變?yōu)閮?nèi)部流轉(zhuǎn)、讓疑難問題在提前溝通中事先解決……在體驗(yàn)江寧區(qū)稅務(wù)局的“服務(wù)專員+流程集約”的“無柜臺”辦理模式時，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師通過一個窗口提交材料，辦稅事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，避免取錯號、資料不全、窗口來回跑等情況。稅務(wù)人員告訴體驗(yàn)師們，目前，辦稅廳平均等候時間為1.8分鐘，較去年2.6分鐘進(jìn)一步縮短。

　　目前，南京稅務(wù)部門將征集到體驗(yàn)師們意見建議51條分級分類處置，形成閉環(huán)反饋機(jī)制，以納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)作為“小切口”，以其建言獻(xiàn)策作為“良藥方”，推動營商環(huán)境水平“大提升”，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、改進(jìn)工作、創(chuàng)新突破的實(shí)際成效，不斷提高服務(wù)群眾本領(lǐng)。（寧穗）