中行玄武支行位于南京老城區，老年客戶占比超過60%。自2021年以來，該行圍繞老年客戶需求和習慣，軟件、硬件齊發力，持續探索銀發服務模式，著力打造特色養老示范服務網點。使專業化、特色化的金融適老服務從“想的層面”轉化為“行的舉措”，所轄網點先后榮獲“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”、中國銀行“銀發場景特色網點獎”等榮譽。

　　建設適老服務設施 打造老年服務“幸福專區”

　　該行在推動特色網點建設中，不斷破解網點轉型難點，建立老年客戶特色服務標識體系和服務專區，統籌內、外部服務方式，使不同需求的老年群體感受到特色服務，初步形成標識清晰、設施完善、適用性友好的適老服務“幸福專區”。

　　推動銀發客群營銷 探索老年服務“幸福途徑”

　　在進行硬件改造的同時，該行積極探索老年服務的“幸福途徑”。一方面搭建線上服務平臺。建立智能化服務課堂，鼓勵老年人體驗手機銀行服務。開展防疫健體直播，暖心守護老年人健康。另一方面拓寬線下服務邊界，針對老年客戶，提供特色化服務，組織小型沙龍活動，開展專場“防電詐”“防非法集資”等講座，使養老服務輻射范圍越來越廣、越來越寬。

　　拓展養老互助平臺 豐富老年服務“幸福場景”

　　該行結合銀發場景產業鏈，全方位加大對老年產業的資源整合，豐富老年客戶服務場景范圍。向專注養老改造的某養老企業提供授信支持，改造養老居家3000余戶。同時，簽約多家養老服務中心、護理院等，形成周邊老年客戶互助服務圈。結合網點周邊老年客戶占比多的特點，開展網點老年客戶服務規范討論活動，讓服務老年群體的意識內化于心、外化于行。

　　從老年客戶“常青樹”發卡，到養老客群服務，從適老金融建設探索，再到銀發場景的逐步落實，南京玄武支行始終用行動說話，用細節說話，堅持高標準管理、高質量運行，在不斷的創新中努力為客戶提供特色化、多元化的金融服務。未來，該行將從服務理念和特色活動等方面不斷提升自身，打造特色化差異化的養老金融服務。